Obchodné podmienky v1.0

Tieto obchodné podmienky platia pre nákup služieb psychologického poradenstva prostredníctvom webovej stránky www.mojra.sk (ďalej len „Web“). 
Prevádzkovateľom internetového obchodu na Webe je Psychologická poradna MOJRA s.r.o., so sídlom Na Návsi 1537/109a, 747 14 Ludgeřovice, IČO: 096 26 972, DIČ: CZ09626972 (ďalej len „Prevádzkovateľ Webu“).

Zmluvnou stranou poskytujúcou služby (ďalej len „Poskytovateľ“) je:

a) Online psychológ SK s.r.o, so sídlom Na Návsi 1537/109a, 747 14 Ludgeřovice, IČO: 177 30 694, ak je predmetom objednávky online psychologická konzultácia (videohovor/telefonát) podľa ponuky na Webe;

b) Online psychologická pomoc s.r.o, so sídlom Na Návsi 1537/109a, 747 14 Ludgeřovice, IČO: 177 30 601, ak je predmetom objednávky e-mailová konzultácia, balík konzultácií a/alebo darčekový poukaz, pokiaľ nie je pri konkrétnej službe na Webe uvedené inak.

Konkrétny Poskytovateľ je vždy uvedený v objednávkovom procese a v potvrdení objednávky (akceptácii) zaslanom klientovi. Klientom sa na účely týchto Obchodných podmienok rozumie fyzická osoba, ktorá uzatvára Zmluvu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu povolania.

Administratívne zabezpečenie a kontakty, objednávkový proces, používateľský účet, technická a administratívna komunikácia môžu byť zabezpečované Prevádzkovateľom Webu aj v prípadoch, keď je zmluvnou stranou (Poskytovateľom) iný subjekt uvedený vyššie. Práva a povinnosti zo Zmluvy (najmä poskytnutie služby, fakturácia, odstúpenie od zmluvy a vybavovanie reklamácií) nesie vždy konkrétny Poskytovateľ uvedený v objednávke a v akceptácii.

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto obchodné podmienky sú vydané podľa § 1751 ods. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), a upravujú vzájomné práva a povinnosti vzniknuté v súvislosti so zmluvou o poskytovaní psychologického poradenstva uzatváranou medzi príslušným Poskytovateľom a klientom prostredníctvom Webu.

Právne vzťahy vzniknuté na základe Zmluvy alebo v súvislosti s ňou sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, pokiaľ z kogentných ustanovení právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa nevyplýva inak. Voľbou českého práva nie sú dotknuté práva klienta ako spotrebiteľa, ktoré mu poskytujú kogentné ustanovenia právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu.

1.2. Obchodné podmienky sa nevzťahujú na prípady, keď osoba, ktorá má v úmysle uzatvoriť zmluvu o poskytovaní psychologického poradenstva, je právnickou osobou alebo osobou, ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu povolania. V prípadoch, keď služby využívajú zamestnanci právnických osôb ako fyzické osoby, sa na nich na účely právneho vzťahu nahliada ako na koncových klientov a tieto Obchodné podmienky sa na nich vzťahujú v plnom rozsahu, pokiaľ osobitná zmluva uzatvorená medzi Poskytovateľom a právnickou osobou neurčuje inak.

1.3. Odlišné dojednania od týchto Obchodných podmienok je možné dohodnúť v Zmluve. Odlišné dojednania majú prednosť pred ustanoveniami týchto Obchodných podmienok.

1.4. Tieto Obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Zmluvu je možné uzatvoriť v slovenskom alebo českom jazyku, podľa jazykovej verzie Webu, objednávkového procesu alebo individuálnej dohody medzi klientom a Poskytovateľom.

1.5. Znenie Obchodných podmienok môže Poskytovateľ jednostranne meniť alebo dopĺňať. Zmeny sa nedotýkajú práv a povinností vzniknutých počas účinnosti predchádzajúceho znenia Obchodných podmienok

2. Používateľský účet

2.1 Na základe registrácie klienta vykonanej na webovej stránke môže klient pristupovať do svojho používateľského rozhrania. Zo svojho používateľského rozhrania môže klient vykonávať objednávanie služieb (ďalej len používateľský účet).

2.2 Pri registrácii na webovej stránke mojra.sk a pri objednávaní služieb je klient povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené klientom v používateľskom účte a pri objednávaní služieb považuje Poskytovateľ za správne. Údaje uvedené v používateľskom účte je klient povinný aktualizovať pri akejkoľvek ich zmene.

2.3 Prístup k používateľskému účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Klient je povinný zachovávať mlčanlivosť o informáciách nevyhnutných na prístup do jeho používateľského účtu.

2.4 Klient nie je oprávnený umožniť využívanie používateľského účtu tretím osobám.

2.5 Poskytovateľ môže zrušiť používateľský účet, a to najmä v prípade, keď klient svoj používateľský účet nevyužije vopred dohodnutým spôsobom alebo v prípade, keď klient poruší povinnosti vyplývajúce zo zmluvy o poskytovaní psychologického poradenstva (vrátane Obchodných podmienok).

2.6 Klient berie na vedomie, že používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia Poskytovateľa, prípadne nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.

2.7 Poskytovateľ je oprávnený dočasne obmedziť alebo pozastaviť prístup k používateľskému účtu, ak vznikne dôvodné podozrenie na zneužitie účtu, porušenie bezpečnosti alebo neoprávnený zásah do Webu; o takomto opatrení klienta bez zbytočného odkladu informuje.

3. Uzatvorenie zmluvy o poskytovaní psychologického poradenstva

3.1 Všetka prezentácia služieb umiestnená vo webovom rozhraní obchodu má informatívny charakter a Poskytovateľ nie je povinný uzatvoriť zmluvu o poskytovaní psychologického poradenstva týkajúcu sa takto prezentovaných služieb. Ustanovenie § 1732 ods. 2 Občianskeho zákonníka sa nepoužije.

3.2 Webové rozhranie obchodu obsahuje informácie o službách vrátane uvedenia cien jednotlivých služieb. Webové rozhranie obchodu obsahuje aj informácie o spôsobe realizácie služieb.

3.3 Na objednanie služby klient vyplní objednávkový formulár vo webovom rozhraní obchodu. Objednávkový formulár obsahuje najmä informácie o:

3.3.1 objednávanej službe (objednávanú službu klient označí a vyberie z ponuky),

3.3.2 spôsobe úhrady ceny služby,

3.3.3 informáciách o spôsobe realizácie služby.

3.4 V prípade objednania prenosného darčekového poukazu je jeho platnosť 4 mesiace. Podmienky na uplatnenie darčekového poukazu sú dostupné vo webovom rozhraní Poskytovateľa.

3.5 V prípade objednania zvýhodneného balíka konzultácií je jeho platnosť 5 mesiacov.

3.6 Jedna e-mailová konzultácia môže obsahovať maximálne 3 600 znakov v základnej cene podľa aktuálneho cenníka uvedeného na Webe. Klient berie na vedomie, že pri písaní e-mailovej konzultácie vo webovom rozhraní obchodu je priebežne informovaný o aktuálnom rozsahu textu a aktuálnej cene služby. V prípade prekročenia limitu 3 600 znakov sa cena automaticky prepočíta (navýši) podľa rozsahu; pri znížení rozsahu sa cena automaticky prepočíta (zníži). Klient má možnosť rozsah e-mailovej konzultácie a tým aj cenu služby upravovať až do okamihu odoslania objednávky. Odoslaním objednávky klient potvrdzuje rozsah e-mailovej konzultácie a výslednú cenu uvedenú v objednávke. Počet znakov sa počíta vrátane medzier a zahŕňa text vložený do príslušného poľa vo webovom rozhraní.

3.7 Pred odoslaním objednávky Poskytovateľovi je klientovi umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky zadal, a to aj s ohľadom na možnosť zistiť a opraviť chyby vzniknuté pri zadávaní údajov do objednávky. Objednávku odošle klient Poskytovateľovi kliknutím na tlačidlo „ODOSLAŤ“. Údaje uvedené v objednávke považuje Poskytovateľ za správne. Poskytovateľ bezodkladne po prijatí objednávky jej prijatie klientovi potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronickej pošty klienta uvedenú v používateľskom rozhraní alebo v objednávke (ďalej len „elektronická adresa klienta“).

3.8 Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a klientom vzniká doručením prijatia objednávky (akceptácie), ktoré Poskytovateľ zašle klientovi elektronickou poštou na elektronickú adresu klienta. Po doručení akceptácie už nie je možné objednávku jednostranne meniť, najmä pokiaľ ide o typ služby, termín konzultácie, zvoleného psychológa (ak je relevantné) a rozsah plnenia, pokiaľ Poskytovateľ výslovne nepotvrdí zmenu.

3.9 Klient súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku (najmä Google Meet, WhatsApp, Viber, Signal, Telegram a Microsoft Teams), prípadne iného obdobného komunikačného prostriedku, pri poskytovaní služby, ak je takýto komunikačný prostriedok zvolený v objednávke alebo potvrdený Poskytovateľom. Náklady vzniknuté klientovi pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s poskytovaním služby (napr. náklady na internetové pripojenie) znáša klient sám, pričom tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.

3.10 Konzultáciou sa rozumie jednorazové časovo vymedzené poskytnutie služby psychologického poradenstva v dĺžke uvedenej v objednávke (napr. 30/60/90 minút). Čas konzultácie začína plynúť dohodnutým začiatkom konzultácie. Neskoré pripojenie klienta ani technická príprava na strane klienta nepredlžujú dohodnutú dĺžku konzultácie, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak.

3.11 Služby sú primárne určené osobám starším ako 18 rokov. V prípade, že je príjemcom služby maloletá osoba, môže objednávku uzatvoriť a službu objednať iba jej zákonný zástupca (prípadne iná oprávnená osoba), ktorý je zmluvnou stranou. Zákonný zástupca je povinný udeliť súhlas s poskytnutím služby maloletému výslovne v rámci objednávkového procesu, najmä uvedením tejto skutočnosti do poznámky pri objednávke konzultácie (prípadne iným spôsobom umožneným Webom). Na požiadanie Poskytovateľa je objednávateľ povinný preukázať oprávnenie konať za maloletého a Poskytovateľ je oprávnený vyžiadať si overenie udeleného súhlasu (najmä pred poskytnutím služby).

3.12 Pri maloletých osobách mladších ako 16 rokov musí byť na začiatku konzultácie prítomný zákonný zástupca (alebo iná oprávnená osoba podľa čl. 3.11), ktorý psychológovi udelí výslovný ústny súhlas s poskytnutím konzultácie maloletému. Ak tento súhlas nebude udelený alebo nebude možné ho na začiatku konzultácie overiť, psychológ je oprávnený konzultáciu nezačať alebo ju ukončiť; v takom prípade sa postupuje obdobne podľa storno/no-show podmienok uvedených v čl. 5, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

4. Cena služby a platobné podmienky

4.1 Ceny služieb sú uvedené v cenníku vo webovom rozhraní Poskytovateľa. Ceny služieb sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých súvisiacich poplatkov. Ceny služieb zostávajú v platnosti počas doby, keď sú zobrazované vo webovom rozhraní obchodu. Týmto ustanovením nie je obmedzená možnosť Poskytovateľa uzatvoriť zmluvu o poskytovaní psychologického poradenstva za individuálne dohodnutých podmienok.

4.2 Cenu služby môže klient uhradiť Poskytovateľovi nasledujúcimi spôsobmi:

a) bezhotovostne prostredníctvom platobného systému GoPay,

b) bezhotovostne bankovým prevodom na bankový účet príslušného Poskytovateľa,

c) prostredníctvom vybraných zamestnaneckých a iných benefitných programov.

Bankové údaje na platbu prevodom (vrátane IBAN/BIC pre zahraničné platby) sú uvedené na Webe v sekcii „Bankové účty“ (aktuálne dostupné aj na adrese https://mojra.sk/ucty-psychologicke-poradny-mojra); príjemca platby a prípadné platobné údaje sú vždy uvedené aj v objednávke a v potvrdení objednávky (akceptácii).

4.3 K poskytnutiu služieb podľa zmluvy o poskytovaní psychologického poradenstva nedôjde pred uhradením ceny služby v plnej výške.

4.4 V prípade bezhotovostnej platby je cena služby splatná do dvoch dní od uzatvorenia zmluvy o poskytovaní psychologického poradenstva.

4.5 V prípade bezhotovostnej platby je záväzok klienta uhradiť cenu služby splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na účet Poskytovateľa.

4.6 Prípadné zľavy z ceny služieb poskytnuté Poskytovateľom nie je možné vzájomne kombinovať.

4.7 V prípade zaslania tlačeného darčekového poukazu na poštovú adresu klienta bude Poskytovateľom účtované poštovné vo výške 4 €. Cena poštovného sa môže meniť v závislosti od aktuálneho cenníka Českej pošty.

4.8 V prípade vyhotovenia písomnej správy/potvrdenia z uskutočnenej konzultácie bude klientovi účtovaný jednorazový poplatok vo výške 63 € (potvrdenie v slovenskom a českom jazyku) alebo 125 € (potvrdenie v anglickom jazyku).

4.9 Dohodnutie expresného termínu s psychológom je spoplatnené individuálnou sadzbou.

4.10 Faktúra za uhradenú službu je doručená elektronicky na e-mailovú adresu klienta do 24 hodín po pripísaní platby na účet poradne. Ak táto lehota 24 hodín pripadne na víkend alebo štátny sviatok, faktúra je doručená najneskôr nasledujúci pracovný deň. Zároveň je faktúra sprístupnená v používateľskom rozhraní klienta, kde ju možno nájsť za rovnakých podmienok — najneskôr do 24 hodín od úhrady alebo nasledujúci pracovný deň v prípade víkendov či sviatkov.

4.11 Ak je termín konzultácie ponúkaný ako „expresný“ alebo je dohodnutý na čas kratší ako 24 hodín od uzatvorenia zmluvy, klient je povinný uhradiť cenu služby bezodkladne (spravidla online platbou). Ak platba nebude pripísaná včas tak, aby bolo možné službu poskytnúť, Poskytovateľ je oprávnený termín zrušiť; tým nie je dotknuté právo Poskytovateľa účtovať storno podľa čl. 5, ak dôvodom neposkytnutia služby bolo omeškanie na strane klienta. V prípade expresného termínu klient berie na vedomie, že rezerváciou termínu dochádza k blokácii kapacity psychológa; ak platba nebude pripísaná včas, považuje sa to za storno z dôvodu na strane klienta. 

5. Odstúpenie od zmluvy, začatie plnenia pred uplynutím 14 dní a storno podmienky

5.1 Ak je klient spotrebiteľom a zmluva o poskytovaní psychologického poradenstva je uzatvorená dištančným spôsobom (najmä prostredníctvom webovej stránky Poskytovateľa), má klient právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote štrnástich (14) dní odo dňa uzatvorenia zmluvy, a to v súlade s § 1829 a nasl. Občianskeho zákonníka.

5.2 Na odstúpenie od zmluvy môže klient využiť vzorový formulár, ktorý tvorí prílohu týchto Obchodných podmienok, alebo vykonať odstúpenie iným jednoznačným vyhlásením. Odstúpenie od zmluvy môže klient zaslať najmä na e-mailovú adresu Poskytovateľa poradna@mojra.sk. Na dodržanie lehoty postačuje odoslať odstúpenie pred jej uplynutím.

5.3 V prípade platného odstúpenia od zmluvy podľa čl. 5.1 a 5.2 sa zmluva od začiatku ruší. Poskytovateľ vráti klientovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich (14) dní od doručenia odstúpenia, všetky peňažné prostriedky, ktoré od klienta na základe zmluvy prijal, a to rovnakým spôsobom, akým ich Poskytovateľ od klienta prijal, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

5.3.1 Ak bola služba uhradená prostredníctvom benefitného programu, vrátenie plnenia sa riadi aj pravidlami konkrétneho benefitného programu. Poskytovateľ vracia plnenie primárne rovnakým spôsobom, akým bolo prijaté, t. j. najmä formou vrátenia benefitných bodov/kreditov, ak to benefitný program a jeho technické nastavenie umožňujú. Klient berie na vedomie, že v prípade úhrady prostredníctvom benefitného programu spravidla nie je možné vracať peňažné prostriedky, keďže Poskytovateľ ich od klienta neprijal. Ak vrátenie pôvodným spôsobom objektívne nie je možné (napr. z dôvodu pravidiel benefitného programu, technických obmedzení alebo uplynutia lehoty na storno v benefitnom systéme), je Poskytovateľ oprávnený poskytnúť klientovi náhradné riešenie v zodpovedajúcej hodnote, najmä kredit na čerpanie služby alebo darčekový poukaz. Tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov.

5.4 Klient berie na vedomie, že môže požiadať o poskytnutie služby (napr. konzultácie) pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy (14 dní). V takom prípade Poskytovateľ začne poskytovanie služby pred uplynutím 14 dní iba na základe výslovného súhlasu klienta udeleného v objednávkovom procese (napr. zaškrtnutím príslušného políčka/checkboxu).

5.5 Klient, ktorý udelí súhlas podľa čl. 5.4, berie na vedomie, že:

5.5.1 ak dôjde k úplnému poskytnutiu služby pred uplynutím lehoty 14 dní, stráca právo na odstúpenie od zmluvy v zmysle § 1837 písm. a) Občianskeho zákonníka;

5.5.2 ak klient odstúpi od zmluvy po začatí poskytovania služby, avšak pred jej úplným poskytnutím, je povinný uhradiť Poskytovateľovi pomernú časť ceny zodpovedajúcu rozsahu skutočne poskytnutého plnenia do okamihu odstúpenia, v súlade s § 1834 Občianskeho zákonníka. Pomerná časť sa určí podľa rozsahu poskytnutej služby (napr. podľa skutočne poskytnutej dĺžky konzultácie v minútach alebo podľa časti služby už realizovanej).

5.6 Ustanovenia tohto článku 5.7 až 5.11 upravujú zmenu termínu a zrušenie (storno) objednanej konzultácie ako organizačné a zmluvné podmienky. Nejde o odstúpenie od zmluvy v zmysle § 1829 Občianskeho zákonníka.

5.7 Klient môže požiadať o zmenu termínu alebo zrušenie (storno) objednanej konzultácie prostredníctvom e-mailovej adresy Poskytovateľa. Zmena termínu je možná iba raz, ak sa klient a Poskytovateľ výslovne nedohodnú inak. Poskytovateľ môže vo výnimočných prípadoch (napr. závažné dôvody na strane klienta) umožniť ďalšiu zmenu termínu individuálne.

5.8 Zmena termínu / storno bez poplatku: Klient môže konzultáciu zmeniť alebo zrušiť najneskôr štyridsaťosem (48) hodín pred dohodnutým začiatkom konzultácie bez storno poplatku.

5.9 Storno poplatky pri neskoršej zmene/zrušení:

5.9.1 pri zmene alebo zrušení konzultácie v čase kratšom ako 48 hodín a dlhšom ako 24 hodín pred začiatkom konzultácie predstavuje storno poplatok 50 % z ceny konzultácie;

5.9.2 pri zmene alebo zrušení konzultácie v čase kratšom ako 24 hodín pred začiatkom konzultácie predstavuje storno poplatok 100 % z ceny konzultácie.

5.10 Nedostavenie sa (no-show):

Ak sa klient na konzultáciu nedostaví, nepripojí sa včas alebo nebude dostupný na dohodnutom komunikačnom kanáli, považuje sa konzultácia za neuskutočnenú z dôvodov na strane klienta a Poskytovateľ je oprávnený účtovať storno poplatok vo výške 100 % ceny konzultácie. To isté platí aj pri čerpaní benefitných bodov; v takom prípade sa benefitné body nevracajú.

5.11 Technické ťažkosti:

5.11.1 V prípade technických ťažkostí na strane klienta (napr. nedostatočné internetové pripojenie, nefunkčné zariadenie, nedostupnosť e-mailu/pozvánky) sa postupuje obdobne podľa čl. 5.10, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak.

5.11.2 V prípade technických ťažkostí na strane Poskytovateľa alebo psychológa Poskytovateľ ponúkne klientovi náhradný termín bez storno poplatku, prípadne vráti cenu za neuskutočnenú konzultáciu.

5.12 Ak klient nevyužije zakúpený balík konzultácií, darčekový poukaz alebo balík e-mailových konzultácií v lehote ich platnosti, nárok na vrátenie ceny zaniká; tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov (najmä v prípadoch, keď klient nepožiadal o začatie plnenia pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy alebo keď k plneniu nedošlo z dôvodov na strane Poskytovateľa).

5.13 Ak nie je pri konkrétnej službe na Webe uvedené inak, balíky konzultácií a darčekové poukazy sú prevoditeľné. Ak klient službu nevyčerpá počas platnosti balíka alebo darčekového poukazu, nárok zaniká; Poskytovateľ môže na žiadosť klienta platnosť jednorazovo predĺžiť, nevzniká na to však právny nárok. Pri zmene termínu, zrušení konzultácie (storno) alebo nedostavení sa (no-show) sa jednotlivé čerpanie z balíka alebo poukazu považuje za využité, prípadne sa uplatní storno poplatok podľa týchto Obchodných podmienok; to isté platí aj pri čerpaní prostredníctvom benefitných programov, pričom v takom prípade sa benefitné body/kredity nevracajú, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

5.14 Do času prevzatia služby klientom je Poskytovateľ oprávnený kedykoľvek od zmluvy odstúpiť. V takom prípade Poskytovateľ vráti klientovi uhradenú sumu v plnej výške bez zbytočného odkladu, a to rovnakým spôsobom, akým ju od klienta prijal.

Formulár pre odstúpenie od zmluvy

6. Dodanie služby

6.1 Poskytovateľ služby online psychologického poradenstva poskytuje túto službu klientovi prostredníctvom online komunikačných prostriedkov na diaľku, ako sú Google Meet, WhatsApp, Viber, Signal, Telegram a Microsoft Teams.

6.1.1 Klient berie na vedomie, že zvolený komunikačný nástroj (napr. Google Meet, Microsoft Teams, WhatsApp, Viber, Signal, Telegram) je službou tretej strany a môže mať vlastné podmienky používania a spracúvania osobných údajov. Podrobnosti vrátane informácií o prípadných príjemcoch a prenose osobných údajov sú uvedené v dokumente „Zásady spracúvania osobných údajov“ zverejnenom na Webe.

6.2 Klient po rezervácii termínu v kalendári Poskytovateľa bezodkladne obdrží od Poskytovateľa na svoju elektronickú adresu tieto informácie:

6.2.1 potvrdenie termínu online psychologickej konzultácie,

6.2.2 meno psychológa, ktorý bude službu klientovi poskytovať,

6.2.3 unikátny kód klienta/konzultácie.

6.3 V termíne služby dohodnutom podľa týchto Obchodných podmienok prostredníctvom Google Meet/MS Teams je klient povinný prihlásiť sa do aplikácie Google Meet/MS Teams, kde sa s ním psychológ spojí. Pozvánka na stretnutie sa klientovi zasiela automaticky prostredníctvom Google Meet/MS Teams po vytvorení schôdzky na e-mail, ktorý klient uviedol v objednávke. Poskytovateľ zodpovedá za odoslanie organizačných informácií (vrátane pozvánky) na e-mail uvedený klientom. Klient zodpovedá za správnosť uvedených kontaktných údajov a za kontrolu doručenej pošty (vrátane priečinkov spam/hromadné). Ak klient pozvánku neobdrží, je povinný bezodkladne kontaktovať Poskytovateľa, najneskôr však 70 minút pred začiatkom objednanej služby; ak je objednaný termín služby dohodnutý v čase kratšom ako 70 minút od uzatvorenia zmluvy (akceptácie objednávky), je klient povinný kontaktovať Poskytovateľa bez zbytočného odkladu po uzatvorení zmluvy, najneskôr do 5 minút. Ak klient túto povinnosť nesplní a z tohto dôvodu nedôjde k uskutočneniu konzultácie, považuje sa situácia za dôvod na strane klienta a postupuje sa obdobne podľa čl. 5.10, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

6.4 Poskytovateľ nezodpovedá za chyby alebo neposkytnutie služby spôsobené neznalosťou vybranej aplikácie zo strany klienta. Objednaním služby zvoleným spôsobom (prostredníctvom vybranej aplikácie) klient potvrdzuje, že ovláda všetky funkcionality zvolenej aplikácie.

6.5 Čas konzultácie začína plynúť dohodnutým začiatkom konzultácie uvedeným v potvrdení termínu. Neskoré pripojenie klienta ani technická príprava na strane klienta nepredlžujú dohodnutú dĺžku konzultácie, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak. Skoršie pripojenie klienta pred dohodnutým začiatkom konzultácie nemá vplyv na plynutie dohodnutej dĺžky konzultácie.

6.5.1 Ak klient objedná konzultáciu, ktorej sa má zúčastniť viac osôb, klient, ktorý konzultáciu objednal, zodpovedá za organizačné a technické zabezpečenie účasti ďalších osôb (najmä odovzdanie pozvánky/odkazu, dostupnosť účastníkov a ich technické vybavenie a pripojenie). Neúčasť niektorého z ďalších účastníkov nemá vplyv na začatie konzultácie, plynutie dohodnutého času ani cenu služby. Konzultácia prebehne s účastníkmi, ktorí sa pripoja; čas konzultácie plynie od dohodnutého začiatku bez ohľadu na to, či sa pripoja všetci účastníci. Ak sa včas nepripojí ani klient, ktorý konzultáciu objednal, postupuje sa obdobne podľa čl. 5.10 (no-show), pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

6.6 Ak dôjde k prerušeniu spojenia z dôvodu výpadku internetového pripojenia alebo chyby v programoch Google Meet, WhatsApp, Viber, Signal, Telegram a Microsoft Teams na strane klienta alebo Poskytovateľa, je možné službu poskytovať iným spôsobom, napríklad telefonickým kontaktom na telefónne číslo uvedené klientom v objednávke služby.

6.7 Ak je z dôvodov vzniknutých na strane Poskytovateľa potrebné poskytovať službu iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, Poskytovateľ je povinný uhradiť náklady spojené s týmto spôsobom poskytovania.

6.8 Ak je z dôvodov na strane klienta potrebné poskytovať službu iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, klient je povinný uhradiť náklady spojené s týmto spôsobom poskytovania.

6.9 V prípade výpadku internetového spojenia alebo chyby v programe Google Meet, WhatsApp, Viber, Signal, Telegram a Microsoft Teams, alebo nemožnosti uskutočniť telefonický hovor na strane Poskytovateľa, je Poskytovateľ povinný ponúknuť klientovi náhradný termín služby.

6.10 Ak klient zvolí ako spôsob konzultácie online videohovor a do termínu konzultácie neposkytne správny a aktívny kontakt, psychológ ho bude kontaktovať na jeho telefónnom čísle a konzultácia prebehne telefonicky.

6.11 Ak klient odmietne náhradný termín služby z dôvodov na strane Poskytovateľa alebo psychológa, postupuje sa podľa čl. 5.11.2. Ak klient odmietne náhradný termín z dôvodov na svojej strane, postupuje sa obdobne podľa storno podmienok uvedených v čl. 5.7 až 5.10, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

6.12 Pri prevzatí služby je klient povinný skontrolovať správnosť služby a v prípade akýchkoľvek nedostatkov to bezodkladne oznámiť Poskytovateľovi.

6.13 Ak je klient počas konzultácie viditeľne pod vplyvom alkoholu alebo iných omamných látok, psychológ má právo konzultáciu ukončiť. Konzultáciu môže psychológ ukončiť aj v prípade, ak sa klient správa vulgárne alebo agresívne. V takom prípade klientovi nevzniká nárok na náhradu, teda nie je možné presunúť termín konzultácie ani mu nebudú Poskytovateľom vrátené peniaze.

6.14 E-mailová konzultácia je poskytnutá jednorazovo formou písomnej odpovede psychológa na otázku klienta v rozsahu zodpovedajúcom zakúpenej variante. Poskytovateľ sa zaväzuje odoslať (doručiť) odpoveď najneskôr do 24 hodín od okamihu, keď dôjde súčasne k (i) pripísaniu platby ceny služby a (ii) doručeniu kompletného zadania podľa čl. 6.15 (platí okamih, ktorý nastane neskôr).

Ak koniec tejto lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo štátny sviatok v Českej republike, lehota sa predlžuje do najbližšieho nasledujúceho pracovného dňa. Pracovným dňom sa rozumie pondelok až piatok, s výnimkou štátnych sviatkov v Českej republike. E-mailová konzultácia nezahŕňa nadväzujúcu doplňujúcu komunikáciu, pokiaľ nie je pri konkrétnej službe uvedené inak.

6.15 Za kompletné zadanie podľa čl. 6.14 sa považuje otázka odoslaná prostredníctvom Webu vrátane všetkých údajov a podkladov nevyhnutných na poskytnutie odpovede (najmä zrozumiteľná formulácia otázky a relevantné súvislosti). Ak je zadanie neúplné, nezrozumiteľné alebo neumožňuje poskytnúť odpoveď v primeranej kvalite, Poskytovateľ je oprávnený vyzvať klienta na jeho doplnenie. V takom prípade sa zadanie považuje za kompletné až okamihom doručenia doplnenia a lehota podľa čl. 6.14 začne plynúť až od tohto okamihu (resp. od pripísania platby, ak nastane neskôr). 

6.16 Odpoveď sa považuje za doručenú okamihom jej odoslania na e-mailovú adresu klienta uvedenú v objednávke; klient je povinný skontrolovať aj priečinky spam/hromadné.

7. Práva z vadného plnenia

7.1 Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925 a súvisiacimi ustanoveniami Občianskeho zákonníka).

7.2 Poskytovateľ zodpovedá klientovi za to, že služba pri jej poskytnutí nemá vady. Poskytovateľ najmä zodpovedá klientovi za to, že v čase, keď bola služba poskytnutá:

7.2.1 má služba vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak dohoda chýba, má také vlastnosti, ktoré Poskytovateľ opísal alebo ktoré klient mohol očakávať s ohľadom na povahu služby,

7.2.2 služba je vhodná na účel, ktorý pre jej použitie Poskytovateľ uvádza alebo na ktorý sa služba tohto druhu obvykle používa,

7.2.3 je služba poskytnutá v zodpovedajúcej dĺžke,

7.2.4 služba spĺňa požiadavky právnych predpisov.

7.3 Práva z vadného plnenia uplatňuje klient u Poskytovateľa na kontaktoch uvedených v čl. 12.4.

7.4 Klient uplatňuje práva z vadného plnenia (reklamáciu) u príslušného Poskytovateľa prostredníctvom e-mailu uvedeného v čl. 12.4 a/alebo písomne na adresu sídla Poskytovateľa.

Reklamácia obsahuje najmenej:

a) identifikáciu klienta (meno a priezvisko),

b) identifikáciu objednávky/služby (najmä číslo objednávky, dátum poskytnutia služby, meno psychológa, ak je relevantné),

c) opis uplatňovanej vady a požiadavku klienta na spôsob jej vybavenia.

Poskytovateľ potvrdí klientovi prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu a reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa s klientom nedohodne na dlhšej lehote. Ak reklamácia neobsahuje potrebné údaje, Poskytovateľ vyzve klienta na ich doplnenie; tým nie je dotknutá lehota na vybavenie reklamácie podľa tohto článku.

8. Ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán a povaha poskytovaných služieb a krízové situácie

8.1 Klient nadobúda právo na službu zaplatením celej ceny služby.

8.2 Poskytovateľ nie je vo vzťahu ku klientovi viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovenia § 1826 ods. 1 písm. e) Občianskeho zákonníka.

8.3 Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov zo Zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, Česká republika, IČO: 000 20 869, web: adr.coi.cz. Bližšie informácie sú dostupné na webových stránkach Českej obchodnej inšpekcie.

8.4 Poskytovateľ je oprávnený na predaj služieb na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Dohľad nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov. Česká obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem iného dohľad nad dodržiavaním zákona č. 634/1992 Sb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

8.5 Ustanovenie § 1765 a nasl. Občianskeho zákonníka týmto nie je dotknuté; dojednanie o zmene okolností sa použije iba v rozsahu, v akom to právne predpisy pripúšťajú, a nie je ním obmedzená ochrana spotrebiteľa.

8.6 Je zakázané vyhotovovanie akéhokoľvek audio alebo videozáznamu z konzultácie bez predchádzajúceho súhlasu psychológa, a to bez ohľadu na účel a bez ohľadu na to, či má byť záznam sprístupnený tretím osobám. Ak psychológ súhlasí s vyhotovením zvukového záznamu, je potrebné, aby túto skutočnosť oznámil na začiatku nahrávky. Vyhotovenie akéhokoľvek záznamu je možné výlučne na vlastnú potrebu; je zakázané tento záznam ďalej šíriť akýmkoľvek spôsobom. Porušenie tohto ustanovenia bude právne vymáhané. Klient zodpovedá Poskytovateľovi a/alebo psychológovi za škodu a nemajetkovú ujmu vzniknutú porušením tejto povinnosti vrátane nákladov spojených s uplatnením práv.

8.7 Ak si klient so súhlasom psychológa vyhotovuje záznam z konzultácie, zabezpečuje si ho technicky sám. Čas, počas ktorého si klient počas konzultácie pripravuje záznamové zariadenie, sa započítava do času konzultácie a nie je možné požadovať predĺženie konzultácie o tento čas.

8.8 Ak klient žiada písomné alebo osobné vyjadrenie pre súd, je to možné iba s predchádzajúcim súhlasom psychológa. Klient hradí všetky poplatky za dopravu a čas, ktorý psychológ strávi na súde.

8.9 Poskytované služby majú charakter odborného psychologického poradenstva a podpory v oblasti zvládania životných, osobných a pracovných situácií.

8.10 Ak nie je pri konkrétnej službe na Webe výslovne uvedené inak, služby nepredstavujú poskytovanie zdravotných služieb ani zdravotnej starostlivosti (najmä diagnostiku či liečbu zdravotného stavu) a nenahrádzajú starostlivosť lekára, psychiatra ani iného zdravotníckeho pracovníka.

8.11 Ak počas konzultácie vznikne potreba zdravotnej starostlivosti alebo špecializovanej odbornej liečby, klient môže byť na túto skutočnosť upozornený a môže mu byť odporučené obrátiť sa na príslušné zdravotnícke zariadenie alebo odborníka.

8.12 Akútne stavy a krízové situácie: Služby nie sú určené na riešenie akútnych stavov vyžadujúcich bezodkladnú zdravotnú alebo krízovú intervenciu. V prípade bezprostredného ohrozenia života alebo zdravia klienta alebo inej osoby je klient povinný kontaktovať tiesňovú linku 112 alebo 155. Poskytovateľ je v takej situácii oprávnený konzultáciu ukončiť a odporučiť klientovi vhodnú krízovú pomoc (napr. Linku prvej psychickej pomoci 116 123 podľa dostupnosti prevádzkovateľa).

8.12.1 V prípade bezprostredného ohrozenia života alebo zdravia klienta alebo inej osoby je psychológ oprávnený konzultáciu ukončiť a odporučiť klientovi kontaktovanie krízových služieb. Ak je to nevyhnutné na ochranu vitálnych záujmov, je Poskytovateľ oprávnený prijať primerané opatrenia smerujúce k zabezpečeniu bezpečnosti.

8.13 Klient berie na vedomie, že konzultácie a odporúčania Poskytovateľa majú podporný charakter a nepredstavujú záväzné pokyny; klient nesie zodpovednosť za svoje vlastné rozhodnutia a konanie.

8.14 Poskytovateľ nezodpovedá za následky konania klienta, ktoré neboli spôsobené porušením povinností Poskytovateľa pri poskytovaní služby, najmä ak klient postupoval v rozpore s odporúčaným postupom alebo bez zohľadnenia svojej konkrétnej situácie.

8.15 Tieto ustanovenia sa nevykladajú ako vylúčenie alebo obmedzenie práv klienta ako spotrebiteľa, práv z vadného plnenia ani práva na náhradu ujmy v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.

9. Ochrana osobných údajov

9.1 Poskytovateľ spracúva osobné údaje klienta v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a súvisiacimi právnymi predpismi. Základné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v tomto článku; podrobné informácie sú dostupné v dokumente „Zásady spracúvania osobných údajov“ zverejnenom na Webe.

9.2 Poskytovateľ spracúva najmä identifikačné a kontaktné údaje (napr. meno, priezvisko, e-mail, telefón), údaje o objednávkach a platbách, údaje súvisiace s používateľským účtom a ďalej údaje nevyhnutné na realizáciu služby (napr. zvolený komunikačný kanál). Klient berie na vedomie, že v rámci poskytovania psychologického poradenstva môžu byť poskytované aj informácie osobnej povahy; s týmito informáciami Poskytovateľ a psychológ nakladajú ako s dôvernými.

9.2.1 Klient berie na vedomie, že v rámci poskytovania služby môže dochádzať k spracúvaniu osobitných kategórií osobných údajov (napr. údaje o psychickom zdraví) a že podrobnosti vrátane právnych základov spracúvania týchto údajov sú uvedené v Zásadách spracúvania osobných údajov na Webe. Klient sa zaväzuje neposkytovať Poskytovateľovi osobné údaje tretích osôb, pokiaľ na to nemá právny dôvod alebo súhlas dotknutej osoby.

9.3 Právnymi základmi spracúvania sú najmä:

a) plnenie zmluvy a vykonanie opatrení prijatých pred uzatvorením zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR);

b) plnenie právnych povinností Poskytovateľa (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR), najmä v oblasti účtovníctva a daní;

c) oprávnený záujem Poskytovateľa (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR), najmä na ochrane právnych nárokov, bezpečnosti systému a prevencii zneužitia;

d) súhlas klienta (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR), ak je vyžadovaný (spravidla na marketingové a analytické účely nad rámec zákonných možností).

9.4 Poskytovateľ môže na zabezpečenie prevádzky a poskytovania služieb využívať sprostredkovateľov (napr. poskytovateľov hostingu, e-mailovej komunikácie, účtovníctva, platobných služieb, technickej podpory a ďalších). Osobné údaje môžu byť sprístupnené aj príslušným orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje právny predpis. Aktuálne informácie o kategóriách príjemcov sú uvedené v „Zásadách spracúvania osobných údajov“ na Webe.

9.5 Doba spracúvania sa líši podľa účelu:

a) údaje súvisiace s plnením zmluvy a používateľským účtom – počas trvania zmluvného vzťahu a primeranú dobu po jeho skončení;

b) účtovné a daňové doklady – počas doby vyžadovanej právnymi predpismi;

c) údaje na účely ochrany právnych nárokov – počas plynutia premlčacích lehôt a dobu nevyhnutnú na ich uplatnenie alebo obhajobu;

d) marketing – do odvolania súhlasu, prípadne do uplatnenia námietky/odhlásenia podľa platných právnych predpisov.

9.6 Klient má práva podľa GDPR, najmä právo na prístup k osobným údajom, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, právo namietať a právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov. Klient môže svoje práva uplatniť na kontaktoch uvedených v čl. 12.4.

9.7 Klient berie na vedomie, že je povinný poskytovať Poskytovateľovi pravdivé a aktuálne údaje nevyhnutné na plnenie zmluvy, najmä pri registrácii, v používateľskom účte a pri objednávke.

9.8 Ak sa klient domnieva, že Poskytovateľ alebo sprostredkovateľ (v zmysle čl. 9.4) spracúva jeho osobné údaje v rozpore s právnymi predpismi, môže uplatniť svoje práva podľa GDPR na kontaktoch uvedených v čl. 12.4.

9.9 Informácie a úkony podľa GDPR sa klientovi poskytujú bezplatne. Poskytovateľ môže požadovať primeraný poplatok iba v prípadoch stanovených GDPR, najmä ak je žiadosť klienta zjavne neopodstatnená alebo neprimeraná.

10. Zasielanie obchodných oznámení a používanie cookies

10.1 Poskytovateľ je oprávnený zasielať klientovi nevyhnutné informácie súvisiace s poskytovaním služby (najmä potvrdenie objednávky, organizačné informácie k termínu konzultácie, platobné a fakturačné informácie) na elektronickú adresu klienta. Obchodné oznámenia (marketing) môže Poskytovateľ zasielať v súlade s platnými právnymi predpismi; klient má možnosť sa z ich zasielania kedykoľvek odhlásiť. Zasielanie obchodných oznámení sa riadi platnými právnymi predpismi; ak je vyžadovaný súhlas, bude vyžiadaný samostatne. Odhlásenie je možné prostredníctvom odkazu v e-maile alebo kontaktovaním Poskytovateľa.

10.2 Web využíva súbory cookies a obdobné technológie. Nevyhnutné cookies sa spracúvajú na základe oprávneného záujmu Poskytovateľa na účel správneho fungovania Webu a zabezpečenia poskytovaných služieb. Ostatné typy cookies (napr. analytické a marketingové) sa používajú iba na základe súhlasu klienta udeleného prostredníctvom cookie lišty, ktorý môže klient kedykoľvek odvolať alebo upraviť v nastaveniach cookies na Webe. Podrobné informácie sú uvedené v dokumente „Zásady používania cookies“ zverejnenom na Webe.

11. Doručovanie

11.1 Klientovi môže byť doručované na adresu elektronickej pošty uvedenú v jeho používateľskom účte alebo uvedenú klientom v objednávke.

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Zmluva, tieto Obchodné podmienky a všetky právne vzťahy vzniknuté na ich základe alebo v súvislosti s nimi sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v znení neskorších predpisov. Ak je klient spotrebiteľom s obvyklým pobytom mimo územia Českej republiky, voľbou českého práva nie sú dotknuté jeho práva vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa štátu jeho obvyklého pobytu.

12.2 Ak je niektoré ustanovenie Obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatného ustanovenia nastúpi ustanovenie, ktorého význam sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.

12.3 Zmluva o poskytovaní psychologického poradenstva vrátane Obchodných podmienok je archivovaná Poskytovateľom v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná.

12.4 Kontaktné údaje Poskytovateľa: poradna@mojra.sk, +421 (0)911 226 030

 

V Ludgeřovicích dne 29. 04. 2026